Gestionnaire Information et Parcours Voyageurs lignes LAJ - H/F

  • localisation Vincennes
  • secteur Circulation – Logistique

De la conception du service train, au retour d’expérience, en passant par la réalisation en elle-même, la Direction Exploitation regroupe toutes les composantes de l’exploitation et de l’information / prise en charge des voyageurs pour améliorer la performance opérationnelle au quotidien de nos trains et challenger les transformations de fond au travers du portage de projets clés exploitation et ferroviaires.

Vos missions

Sur LAJ, acteur clef du Mass Transit en IDF avec 1 train toutes les 27 secondes en pointe, en gare St Lazare et dans un contexte de travaux (EolE) et de projets de développement (SDMR, refonte d’offres,…) importants, la direction de l’exploitation LAJ pilote la production et l’information voyageur sur l’ensemble du périmètre de la ligne.

Votre quotidien

En tant que Gestionnaire d'Information Voyageurs, vous :

  • êtes garant de l'information voyageur et du parcours client
  • définissez la consistance des messages et veille à la cohérence des dits messages sur tous les canaux (en termes de qualité et de réactivité)
  • organisez et coordonnez la prise en charge clientèle sur la ligne A, zone RFN
  • assurez en propre la communication avec les PIVIF (Point information voyageurs IDF) et les agents des gares, les autres COT (centre opérationnel Transilien) et entités concernées
  • diffusez l'information écrite des voyageurs sur la situation et l'état de circulation des trains sur le plan de transport en situation normale/ perturbée sur la partie SNCF du RER A
  • êtes garant de la bonne information des clients quant à l'affichage dans les gares SNCF du périmètre A
  • concevez et mettez à jour les documents utiles à l'exercice du métier de l'équipe
  • pouvez participer aux REX, matinales de l'information...
  • êtes en veille sur le service pour capter les éventuels dysfonctionnements et identifier les conséquences
  • êtes en veille sur le service pour capter les éventuels dysfonctionnements et identifier les conséquences
  • êtes force de proposition sur le déroulement du plan de transport (arrêts supplémentaires, modes alternatifs…) et vigilez les trous de desserte
  • êtes en vigilance sur le trafic des lignes limitrophes L &J, U, B et D
  • faite suivre des correspondances entre les trains et les derniers bus intermodalité et bus d'extrême soirée

Contexte

Enjeux économiques de la satisfaction client et de la bonne gestion opérationnelle des difficultés de transport. Métier vivant ou il est demandé gestion du stress et réactivité! 

Horaires

  • Poste en 3*8
  • Samedi, dimanche et jours fériés

Ce que nous vous offrons

  • Formation rémunérée, de qualité
  • Formation en centre de formation puis mise en double sur le poste 
  • Formation dispensée en salle et sur le terrain

 

Profil recherché

Gout pour la gestion opérationnelle sur le terrain / Relation client / Information voyageur

  • Rigueur, esprit d'initiative, réactivité, et autonomie sont des qualités recherchées pour ce type de poste
  • Capacité à capter les informations qui émergent de la salle et à prendre du recul dans la gestion de crise
  • Compétences rédactionnelles
  • Bon relationnel car il y a toute une chaine d'information à gérer avec les différents acteurs
  • Aptitude à prendre des décisions et gérer les priorités

Compétences et Qualités souhaitées

  • Rigueur,
  • Esprit d'initiative
  • Réactivité
  • Autonomie (sont des qualités recherchées pour ce type de poste)
  • Capacité à capter les informations
  •  Compétences rédactionnelles
  •  Bon relationnel
  •  Aptitude à prendre des décisions
  • gérer les priorités

Les +

Labellisé « Top Employer 2023», SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Vous aurez l'appui d'un parrain pour faire vos premiers pas en entreprise.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Dispositions légales

Nous vous informons qu’en application des articles L. 114-2 et R. 114-7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter ou modifier vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
Postulez en 2 clics !

Si vous avez déjà postulé sur le site emploi, gagnez du temps en réutilisant les  informations de votre précédente candidature. Pour cela cliquez sur « Postulez en 2 clics ! ». Vos informations seront reprises automatiquement et vous n’aurez qu’à les valider.

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les étapes de votre recrutement

  1. Je postule en ligne
  2. Je suis invité·e à exposer mes motivations par téléphone ou vidéo
  3. Je suis évalué·e sur mes compétences
  4. J’intègre l'entreprise

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