Responsable Relation Client et Communication Digitale de la Ligne C (F ou H)

  • localisation Paris (75)
  • secteur Fonctions Supports

Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien.

Vos missions

En tant que Manager, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client.

Dans le cadre de vos missions, vous veillez au suivi et à la bonne application de la réglementation en matière de sécurité ferroviaire, vous veillez à l'encadrement, à la sécurité et sûreté des voyageurs et vous développez les compétences et la qualité de production de votre équipe qui sont nécessaires au service client.

Votre quotidien

En tant que Responsable Relation Client et Communication Digitale de la Ligne C, vous :

  • Faites office d’interface entre le client et Transilien via les réseaux sociaux (blog et Twitter)
  • Animez, fédérez, informez et répondez aux besoins d’informations, d’échanges et de débats des clients Transilien « on line »
  • Managez,  expliquez le fonctionnement de la ligne dans une démarche pédagogique
  • Décryptez les incidents majeurs, signalez les travaux à venir ou les futurs événements
  • Prenez en compte l’expression du client afin d’améliorer le service rendu et perçu
  • Etes l’interface entre le centre de relation client et la Ligne C.
  • Alimentez les opérateurs et suivez la qualité des réponses apportées aux clients
  • Prenez en charge les contenus, le planning éditorial et la mise en ligne des pushs sur les applications SNCF et MaLigneC
  • Suivez les statistiques et communiquez en interne les tendances clients de façon hebdomadaire et mensuelle
  • Animez le blog de la Ligne C et contribuez fortement à la ligne éditoriale en proposant et rédigeant des articles
  • Modérez et animez des discussions
  • Planifiez et suivez les actions de valorisation et de co-construction des services de la Ligne C
  • Appliquez la stratégie de référencement  afin d’optimiser la visibilité du blog
  • Animez et gérez les pages de ligne du site Transilien
  • Modérez et animez des discussions sur Twitter

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme Bac+ 5 en communication et/ou marketing, vous disposez de connaissances des nouvelles technologies et des réseaux sociaux et vous avez des capacités à appréhender des éléments techniques et à les traduire en langage client.

Compétences et Qualités souhaitées

  • Bon rédactionnel
  •  Bon relationnel
  • Empathie
  • Travail en équipe
  •  Esprit de synthèse
  • Capacité d’analyse
  • Réactivité
  • Organisation, Rigueur
  • Adaptabilité

Les +

Labellisé « Top Employer 2020 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
Postulez en 2 clics !

Si vous avez déjà postulé sur le site emploi, gagnez du temps en réutilisant les  informations de votre précédente candidature. Pour cela cliquez sur « Postulez en 2 clics ! ». Vos informations seront reprises automatiquement et vous n’aurez qu’à les valider.

Si vous voulez saisir de nouvelles informations (CV, lettre de motivation…), cliquez sur « Poursuivre avec de nouvelles informations. »

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les étapes de votre recrutement

  1. Je postule en ligne
  2. Je suis invité·e à exposer mes motivations par téléphone ou vidéo
  3. Je suis évalué·e sur mes compétences
  4. J’intègre l'entreprise