Responsable opérationnel ITSM (F ou H)

  • localisation Rhône (69)
  • secteur Télécoms – SI

e.SNCF, premier service IT du groupe SNCF, cherche à renforcer son rôle dans un écosystème numérique au service des clients et des collaborateurs du groupe SNCF.

Vos missions

Rattaché au pôle e.ITSM en charge de la mise en œuvre et du déploiement de l’outil ITSM groupe, basé sur la solution ServiceNow, vous êtes en charge d’améliorer la qualité des services SI proposés à leurs utilisateurs. 

Votre quotidien

En tant que Responsable Opérationnel ITSM, vous :

  • Participez aux instances projet: comité projet, revue de sprint
  • Identifiez et planifiez les principaux jalons
  • Animez les ateliers de travail
  • Rédigez les spécifications fonctionnelles générales et détaillées relatives aux différents processus
  • Validez des workflows de traitement des demandes
  • Coordonnez la recette fonctionnelle sur votre périmètre
  • Rédigez la documentation opérateur et les communications transverses sur l’outil e.ITSM

Contexte

Poste situé à Lyon

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur Bac+5 ou équivalent avec spécialisation en SI, vous justifiez d'une expérience de 8 à 15 ans en réalisation de projets informatiques.

 

Compétences et Qualités souhaitées

  • aisance relationnelle
  • animation
  • travail en équipe
  •  Esprit d’initiative
  • Rigueur
  • méthodologie
  •  Autonomie
  • Relation clients

Les +

Une certification ITIL et une expérience sur ServiceNow sont souhaitables.

Labellisé « Top Employer 2020 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. 

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
Postulez en 2 clics !

Si vous avez déjà postulé sur le site emploi, gagnez du temps en réutilisant les  informations de votre précédente candidature. Pour cela cliquez sur « Postulez en 2 clics ! ». Vos informations seront reprises automatiquement et vous n’aurez qu’à les valider.

Si vous voulez saisir de nouvelles informations (CV, lettre de motivation…), cliquez sur « Poursuivre avec de nouvelles informations. »

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les étapes de votre recrutement

  1. Je postule en ligne
  2. Je suis invité·e à exposer mes motivations par téléphone ou vidéo
  3. Je suis évalué·e sur mes compétences
  4. J’intègre l'entreprise