Responsable Equipe Escale (F ou H)

  • localisation Paris (75)
  • secteur Conduite – Circulation – Logistique

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant les solutions de mobilité : trains, bus, métros, tram-trains, vélos en libre-service… Chaque jour, les équipes Intercités de SNCF assurent les 38 liaisons ferroviaires qui rapprochent 327 communes sur tout le territoire national, de jour comme de nuit pour 100 000 voyageurs.

Vos missions

En tant que Responsable Equipe Escale Ferroviaire, vous exercez une double mission de préparation des trains et de relation client. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs. Vous êtes basés en gare pour manager l'équipe opérationnelle du secteur.

Votre quotidien

En tant que Responsable d'une équipe Escale Ferroviaire, vous :

  • Encadrez une quinzaine de personnes chargées de la préparation des trains et de la relation clients.
  • Aidez vos collaborateurs à atteindre leurs objectifs
  • Assurez le bon départ des trains
  • Contrôlez la préparation technique des trains, leur propreté, et leur ponctualité
  • Vérifiez la qualité du service auprès des voyageurs : accueil, renseignements et sécurité
  • Etes en capacité de gérer les aléas de production trains et de prise en charge des voyageurs
  • Trouvez les meilleures solutions en cas de perturbations pour limiter les tensions
  • Veillez à la bonne gestion administrative des dossiers de votre périmètre

Contexte

Vous travaillez en tenue de sécurité ou en tenue commerciale.

Horaires

Horaires de jour mais en fonction des aléas, ils peuvent être étendus. Vos horaires sont adaptés à la circulation des trains et à l'activité de vos équipes.

Ce que nous vous offrons

Vous êtes formés en interne au métier de chef d'Escale et au métier de manager d'équipe Escale.

Profil recherché

Titulaire d’un Diplôme BAC+5, d'une école d'ingénieur ou équivalent, vous avez une spécialisation en management ou en commerce. Une première expérience de management serait un plus. 

Compétences et Qualités souhaitées

  • Rigueur
  • Organisation
  • Réactivité
  • Travail en réseau
  • Synthèse
  • Analyse
  •  Sens du service
  • Aisance relationnelle
  • Autonomie
  • Gestion des aléas
  • Respect des procédures

Les +

Une double compétence technique et commerciale est appréciée.

Maîtrise des outils Excel et Word.

Labellisé « Top Employer 2019 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données

D’autres questions ?

les étapes de votre recrutement

  1. Je postule en ligne
  2. Je suis invité·e à exposer mes motivations par téléphone ou vidéo
  3. Je suis évalué·e sur mes compétences
  4. J’intègre l'entreprise