Responsable d'équipe Escale (F ou H)

  • localisation Yonne (89)
  • secteur Relation Clients – Sûreté

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant les solutions de mobilité : trains, bus, métros, tram-trains, vélos en libre-service… Chaque jour, les équipes TER simplifient la mobilité de 800 000 voyageurs et favorisent l’attractivité des transports publics grâce à des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région.

Vos missions

Rattaché à l'établissement commercial Train, vous êtes basé en gare pour manager l'équipe opérationnelle du secteur. En tout temps, vous êtes responsable de la sécurité des voyageurs, des circulations et du personnel sur les domaines de formations des trains et du service auprès de la clientèle.

Vous êtes le manager hiérarchique d’une équipe organisée autour du processus TER de l’escale et de l’assemblage des ressources. Vous êtes rattaché à l’Adjoint Directeur de Lignes.

Votre quotidien

En tant que Responsable d'Equipe Escale, vous : 

  • Définissez, organisez et contrôlez les processus dont vous avez la charge  : sécurité, relation clientèle, service, sûreté
  • Définissez les procédures à mettre en œuvre en cas de dysfonctionnement
  • Assurez l’encadrement individuel des agents de l’équipe et assurez l’animation des différentes démarches relatives aux processus mis en œuvre sur votre périmètre
  • Veillez aux relations d’interface avec les autres managers de la Direction de lignes
  • Êtes le référent Régularité et Information Voyageurs de la Direction de Lignes et participez aux comités de site organisés par Réseau
  • Animez le retour d'expérience (sécurité et gare) en favorisant les remontées agents
  • Mettez en œuvre et animez auprès de votre équipe les outils d’amélioration continue et de communication à destination des agents : excellence opérationnelle / points 5 minutes
  • Pouvez être amené à rédiger ou vérifier des documents locaux
  • Tenez à jour le document unique et la grille des risques psycho-sociaux de votre équipe
  • Suivez la performance économique de votre secteur et êtes force de proposition en matière d’évolutions d’organisation tout en veillant à la qualité de production

Horaires

  • Astreinte territoriale Direction de Lignes Nord
  • Continuité de service
  • Poste au Forfait Jour

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme Bac +5 d'une Ecole de Commerce, vous avez des connaissances des outils informatiques et digitaux.

Compétences et Qualités souhaitées

  • Écoute
  • Autonomie
  • Capacité d’analyse
  • Capacité de synthèse
  •  Gestion du stress
  • Réactivité
  • Esprit d’initiatives

Les +

Labellisé « Top Employer 2019 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données

D’autres questions ?

les étapes de votre recrutement

  1. Je postule en ligne
  2. Je suis invité·e à exposer mes motivations par téléphone ou vidéo
  3. Je suis évalué·e sur mes compétences
  4. J’intègre l'entreprise