Dirigeant de Proximité Pôle Production Voyageurs (F ou H)

  • localisation Bouches du Rhône (13)
  • secteur Relation Clients – Sûreté

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région. A terme vous êtes destiné à tenir un poste à forte responsabilité de dirigeant production voyageurs

Vos missions

Le Dirigeant de Proximité Pôle production contribue à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Il est prescripteur des services à bord et en gare et prend une part active dans la gestion des situations perturbées.

Votre quotidien

En tant que Dirigeant de Proximité Pôle Production Voyageurs, vous :

  • Accueillez, orientez, informez et prenez en charge les voyageurs 
  • Assurez la promotion, la vente et l'après-vente des produits et services SNCF
  • Participez à la gestion opérationnelle de la gare, au contrôle des équipements et de la propreté
  • Menez des actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gare
  • Participez à la régulation des flux voyageurs sur les quais
  • Assurez la qualité des prestations fournies à bord et à quai
  • Participez à la sécurité de la clientèle et à la sauvegarde des recettes
  • Réalisez des enquêtes et des comptages

Contexte

Vous serez intégré dans un parcours de jeune cadre production voyageurs. Plusieurs missions ou tenues de poste en lien avec la sécurité ou la relation client vous prépareront à un futur poste à forte responsabilité dans les domaines précités.

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés)

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation interne en alternance terrain / école rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme Bac+5 Ingénieur Généraliste ou Universitaire.

sinon

Titulaire d’un diplôme Bac+2/3, vous pouvez justifier d'une expérience de 10 ans minimum dans le domaine.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Compétences et Qualités souhaitées

  • Sens du service 
  • Aisance relationnelle 
  • Maîtrise de soi 
  • Courtoisie 
  • Autonomie 
  • Rigueur 
  • Réactivité, Résistance au stress
  • Analyse et Synthèse
  • Esprit d'équipe

Les +

Labellisé « Top Employer 2019 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données

les étapes de votre recrutement

  1. Je postule en ligne
  2. Je suis invité·e à exposer mes motivations par téléphone ou vidéo
  3. Je suis évalué·e sur mes compétences
  4. J’intègre l'entreprise