Assistant Responsable Services en Gare (H/F)

  • localisation Nord (59)
  • secteur Fonctions Supports

SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : City Booster, apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens.

Vos missions

Mise en oeuvre de la politique marketing (visibilité de l’offre commerciale et de services) de la branche Gares & Connexions sur le périmètre de l’agence Manche Nord (Hauts-de-France et Normandie) afin d’améliorer l’expérience client en gare.

Votre quotidien

Au sein de notre équipe et sous la responsabilité de la Responsable Expérience Clients et Services en gare, vous :

  •  Participerez aux instances organisées par la Direction des Services et des Opérations (siège de Gares & Connexions à Paris).
  • Suivrez et déclinerez la politique et la stratégie de la branche Gares & Connexions sur l’Expérience Client (diagnostics psychosociaux, parcours perception clients, système d’écoute clients…) et sur l’offre de services (déploiement de nouveaux services en gare, services complémentaires au voyage, amélioration du confort et de l’ambiance dans la gare, animations en gare, etc.) 
  • Piloterez les services en gare existants, tout en étant force de proposition pour les améliorer et innover pour créer de nouveaux services en rapport avec les usages clients. 
  • Analyserez et synthétiserez l’ensemble des informations et résultats des mesures de satisfaction clients de l’agence ;
  • Identifierez les pistes de progrès et proposerez des recommandations aux Unités Gares et au CODIR Agence. 
  • Animerez et conseillerez un réseau d’interlocuteurs en Unités Gare en organisant des téléconférences mensuelles, en participant aux revues qualité UG / Escale / prestataires, etc.
  • Assurerez la rédaction et la mise en forme de supports de réunion.

Profil recherché

Ecole de commerce SKEMA Lille, EDHEC Lille, IAE Marketing

Votre diplôme doit être inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles)

Compétences et Qualités souhaitées

  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Curiosité
  • Travail en autonomie
  • Pack office

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données