Assistant étude et politique des services en gare (F ou H)

  • localisation Bouches du Rhône (13)
  • secteur Fonctions Supports

SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : City Booster, apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens.

Vos missions

Tenez à jour nos bases de données existantes (et créez-en d’autres si nécessaire), complétez-les avec les analyses de flux, études satisfaction clients sur les services déployés :

  • Fiches gare :

créer et mettre à jour des fiches d’identité des gares regroupant toutes les informations statistiques, services, commerces et projets.

Disponibilité et mise à jour automatique sur sharepoint (animer l'appropriation d'office 365 par l’équipe)

  • Comptage :

réaliser des comptages en gare à l’opportunité, avec l’appui de la direction management des flux
Cartographies

réaliser des cartographies des équipements et services déployés dans les gares, des périmètres des gestionnaires de site

  • Mapping

Proposer des solutions visuelles pour les tableaux de bord communiquant les résultats services

  • Réaliser les mesures et impacts des services déployés dans une vision parcours client :
    En collaboration avec les responsables expérience client et les UG, pour des enquêtes terrain avant / après chaque modification ou lancement de nouveaux services
    Contribuer aux parcours clients en gare et aux différents audits de la qualité.
    Diagnostics intermodalité, modes doux… suivant une méthodologie fournie
    Gérer  la documentation de référence et des contrats dans leur écriture et mise à jour :
  • Mise à jour des référentiels services (PMR, objets trouvés notamment)
    Rédaction de conventions d’exploitation routières (sur la base de trames existantes)
    Appui dans le suivi des commandes de production
    Recherche de prestataire pour le déploiement de nouveaux services

 

Contexte

L’équipe se compose de 3 personnes, mais contribue à l’équipe patrimoine et expérience client.

L’équipe est en charge plus particulièrement des services en gare (prestation de base et prestation commerciales), de l’information voyageur de l’intermodalité et de leurs contractualisations financières.

L’alternant(e) assiste la responsable de la politique des services et  les collaborateurs, l’expérience client et le patrimoine dans des missions liées aux services; à leurs améliorations ou mises en place.

Il intègre l’équipe politique des services.

Il agit dans le périmètre de l’agence soit dans les régions Sud et Occitanie.

 

Horaires

Des déplacements en toute autonomie seront possibles sur le périmètre de l’agence grand sud.

 

Profil recherché

Votre diplôme doit être inscrit au RNCP 5Registre National des Certifications Professionnelles)

Niveau et spécialité d’études : Master 2 management, marketing des services, marketing étude, etc.

Des connaissances en qualité : étude de la satisfaction et des comportements psychosociaux seraient un plus

 

Compétences et Qualités souhaitées

  • marketing: Etude et analyse des données
  • Pack Office
  • maîtrise très avancée d'Excel
  • Qualités rédactionnelles
  • Rigueur
  • organisation
  • respect des délais
  • autonomie

Les +

CE

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

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